Bạn nên làm gì nếu tôi đã bị trừ tiền nhưng không nhận được vé của mình?

Bạn có thể đã kiểm tra bản sao kê ngân hàng hoặc tài khoản PayPal của mình và phát hiện ra rằng có một khoản phí (đang chờ xử lý) cho một giao dịch không thành công và/hoặc bạn chưa nhận được vé của mình. Đừng lo lắng; dưới đây là một số thông tin để giúp bạn. 

Nếu bạn không nhận được email xác nhận sau khi đặt chỗ, có thể nó đã bị chuyển vào thư mục spam/rác, vì vậy bạn nên kiểm tra kỹ lưỡng thư mục đó. 

Nếu việc đặt chỗ của bạn không thành công nhưng nỗ lực giao dịch vẫn xuất hiện trên sao kê của bạn, dưới đây là một số giải thích có thể: 

Thanh toán bằng Thẻ tín dụng: 

Về mặt kỹ thuật, chúng tôi sử dụng phương pháp ủy quyền cộng với thu hồi: 

1. Chúng tôi nhận thông tin thanh toán của bạn, chẳng hạn như chi tiết thẻ tín dụng của bạn. 
2. Nếu ngân hàng của bạn tham gia, bạn phải hoàn thành quá trình xác minh 3D Secure (ví dụ: nhập mã được gửi qua SMS) 
3. Sau khi xác minh 3D Secure hoàn tất, ngân hàng của bạn sẽ thông báo cho chúng tôi nếu bạn có đủ tiền. Nếu có, ngân hàng của bạn sẽ phê duyệt giao dịch. Điều này có nghĩa là họ thông báo cho chúng tôi rằng có đủ tiền trong thẻ và cho phép chúng tôi trừ tiền từ tài khoản của bạn. Họ cũng đã dành riêng số tiền đó cho chúng tôi tại thời điểm này, trong trường hợp chúng tôi quyết định trừ nó từ tài khoản của bạn. 
4. Bây giờ khi chúng tôi đã được phép thu tiền, chúng tôi có thể thu thập số tiền đó. Nếu chúng tôi tiến hành thu hồi, thẻ của bạn sẽ được tính phí. Ngược lại, nếu thanh toán của bạn bị hủy hoặc không thành công do lỗi, điều đó có nghĩa là chúng tôi đã không hoàn thành việc thu hồi. Số tiền sẽ được giải phóng nếu không có khoản thu (thu hồi) nào được thực hiện. 

Các khoản thanh toán có thể thất bại giữa bước ba và bốn, gây ra một sự hiểu lầm lớn. Đừng lo lắng nếu giao dịch xuất hiện trên sao kê ngân hàng của bạn. Một số ngân hàng bao gồm ủy quyền trên sao kê ngân hàng (thường là trong mục 'hoạt động tương lai' hoặc tương tự). Tùy thuộc vào ngân hàng, 'giao dịch' thường biến mất khỏi sao kê sau vài giờ hoặc vài ngày. 

Thanh toán bằng PayPal: 

Khi bạn thực hiện thanh toán với RailClick, khoản thanh toán PayPal của bạn luôn được chờ xử lý cho đến khi đơn hàng của bạn được xử lý và sau đó khoản thanh toán được thu. Nếu đặt chỗ của bạn thất bại, đơn hàng của bạn sẽ không được xử lý và chúng tôi sẽ không thu tiền. 

Phía chúng tôi, khoản thanh toán sẽ được tự động hủy. Do đó, khi việc hủy được xử lý, điều này sẽ được phản ánh trong tài khoản PayPal của bạn. 

Tại sao khoản phí vẫn còn trên tài khoản của tôi? 

Vì đó là một khoản thanh toán đang chờ xử lý, khoản phí vẫn còn trên sao kê ngân hàng hoặc tài khoản PayPal của bạn. Thường xuyên, nó sẽ được liệt kê dưới dạng thanh toán đang chờ xử lý trong tài khoản của bạn. Theo các bước đã nêu trên, chúng ta có thể thấy điều đó có lý khi thanh toán được đánh dấu là đang chờ xử lý. Ngân hàng hoặc PayPal của bạn đã được "thông báo" rằng chúng tôi muốn thực hiện khoản phí và đã dành riêng nguồn tiền cho chúng tôi. Tuy nhiên, do thanh toán không thành công hoặc bị hủy, chúng tôi đã không hoàn thành việc thu hồi và không tính phí. 

Giờ đây, ngân hàng của bạn phải xử lý điều này và sau đó giải phóng số tiền trên thẻ của bạn. Khoản thanh toán cuối cùng cũng sẽ được đánh dấu là đã hủy. Vì vậy, điều tốt nhất bạn nên làm là đợi; thường thì chỉ mất vài giờ và bạn sẽ thấy rằng khoản phí không được thực hiện. Trong khi chờ đợi, bạn luôn có thể liên hệ với ngân hàng của mình để xác nhận thêm.